InstaGames Ede plotseling gesloten: klanten gedupeerd

InstaGames aan de Maanderweg 12C is van de ene op de andere dag permanent gesloten. Verschillende klanten melden dat ze voor een dichte deur stonden, ondanks betaalde reserveringen.

InstaGames was een entertainmentbedrijf dat VR-escaperooms en lasergames aanbood voor groepen en feestjes.

Verjaardagsfeestje valt in het water

Een moeder die op zondag 9 februari met een groep kinderen een VR-escaperoom had geboekt, trof het pand gesloten aan. Rebecca van der Ploeg had op 24 januari nog telefonisch contact met een medewerker van InstaGames. “Het gesprek was heel prettig. De medewerker nam uitgebreid de tijd om de verschillende mogelijkheden door te nemen. Alles klonk professioneel en betrouwbaar,” vertelt ze. Kort na het gesprek legde ze de definitieve reservering vast via de website en ontving direct een bevestiging, inclusief een betaalbewijs van €250 via iDeal.

“Groot was dan ook onze verbazing toen we op 9 februari voor een dichte deur stonden. Op de bel werd niet gereageerd, het telefoonnummer was niet bereikbaar en toen ik de website wilde checken, bleek die ineens offline te zijn. Geen enkele waarschuwing of melding. De kinderen stonden letterlijk op hun eigen verjaardagsfeestje voor een gesloten pand, zonder te begrijpen waarom. De teleurstelling was enorm,” zegt Rebecca. “Gelukkig konden we op het laatste moment uitwijken naar JumpXL, maar dat betekende dat we dubbel moesten betalen.”

Bedrijf te koop gezet, eigenaar spoorloos

InstaGames werd op 15 januari door Uwhorecamakelaar te koop aangeboden voor €69.000. Volgens de verkoopadvertentie draaide de zaak goed en was er een solide omzet. Toch heeft een overname kennelijk niet plaatsgevonden en is de zaak nu gesloten. Het bedrijf werd eind januari officieel uitgeschreven bij de Kamer van Koophandel, maar staat niet geregistreerd als failliet.

Volgens Bracha Koster, een andere gedupeerde, is er na 15 januari nog wel (via e-mail) contact geweest met klanten. “En zijn er ook nog reserveringen aangenomen, alvorens het bedrijf te sluiten. Ik heb zelf op 22 januari een reservering gemaakt, maar stond op 5 februari voor een dichte deur.”

Volgens Randall Ko van Uwhorecamakelaar is de zaak inmiddels uit de verkoop gehaald. “We kunnen geen contact meer krijgen met de eigenaar, hij reageert nergens op,” zegt Ko. “Het is een super raar verhaal, want eerst draaide de zaak nog gewoon, en nu krijgen we ineens klachten van mensen die voor een dichte deur staan. Dat heb ik persoonlijk nog nooit meegemaakt. Normaal gesproken krijgen we ten minste een belletje: ‘Het lukt niet meer, we trekken de stekker eruit, hoe kunnen we het oplossen?’ Maar nu horen we helemaal niks.”

Feitelijk is dus ook het makelaarskantoor gedupeerd, evenals de eigenaar van het pand, waar nog een lopende huurovereenkomst op zat. Deze bevestigt dat de huur niet is opgezegd en zij geen contact meer krijgt met InstaGames.

De Edese Vos heeft zelf ook meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de eigenaar van InstaGames, Giel Harmsen, maar zonder resultaat. Telefoontjes worden niet beantwoord en er komt geen reactie op berichten. Op Google wordt het bedrijf als ‘permanent gesloten’ aangeduid.

Inmiddels hebben zich al meer klanten uit Ede gemeld die in dezelfde situatie verkeren. Heb je een reservering bij InstaGames staan en ben je je geld kwijt? Laat het ons weten.